“民生无小事，枝叶总关情”。江苏省徐州市丰县赵庄镇人大始终把民生作为人大工作的重中之重，切实解决群众的“热点”“难点”“堵点”，在走访中发现大部分农村老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　徐州市丰县赵庄镇人大成立“智慧助老”志愿者团队，开通了“智慧助老”服务岗位，帮助每位老年人跨越“数字鸿沟”。人大代表志愿者团队走村入户，以“一对一”或“一对多”的形式，面向老年人开展以智能技术运用为主题的志愿服务活动，为老年人提供各种智能技术方面的志愿帮助活动，指导老年人正确运用智能设备，掌握智能技术，适时代的新环境、新变化。

　　特别是智能技术，由于有些老人对于手机应用总显得小心翼翼，忐忑不安，总害怕自己的操作失误，弄坏了手机造成损失。对此，实地实时操作课应运而生，人大志愿者根据老人的实际需求，带领老人出入公共场所，如医院、超市等，进行现场真实教学。从进门扫健康码、行程码，到如何挂号、扫码签到、关注公众号享受优惠等，在志愿者的鼓励下、指导下，走出数字生活的第一步，一番实操下来，老人才算是真正感受到了智能化手机的便利。

　　赵庄镇人大依托新时代文明实践所开设智能手机讲堂，在全镇18个行政村开设智能手机学习点，各学习点将智能技术运用相关内容纳入学习课程。人大志愿者团队为老年人量身定体开展针对性的培训，培训课程非常丰富，包括智能手机常用软件的各种操作，例如微信的运用、支付安全、语音视频，网上购物、手机拍照、短视频拍摄等。“手机字体太小看不清”“如何绑定银行卡？”“我想学习网购！”老同志们竞相提问，纵使年龄增长，学习的热情从未削弱分毫。讲台上、座位间，人大志愿者手把手地耐心讲授。老同志中，既有刚“触网”的智能手机“小萌新”，又有“自学成才”玩转各类软件的“手机达人”，大家对智能设备的熟悉程度不尽相同，但都以十足的精气神专注地倾听着。时而拿起手机同步操作，时而和身旁好友交流心得，时而拿出纸笔认真记录，还时不时地提问互动。人大志愿者也走进老同志中间，针对不同的使用需求，一对一地进行个性化指导服务。在讲解与帮助中，继续收集老年人智能手机使用问题，针对问题作出共性与个性相结合的讲解，并不断完善讲解内容，补充智能手机使用技巧。同时在讲解时有意插入反诈防骗等相关知识的讲解，提升老年群体的反诈意识，安全意识，以减少悲剧的发生。

　　除了手机出示“健康码”，线上求医问药、电子支付、叫出租车……都成为老年居民融入信息化社会的难点。

　　“想学，但小辈不在身边，又不能总是麻烦别人……”金刘寨村乡贤达人刘恒心说，“学完没几天又忘了，现在有了线上教学视频，不会的地方我们随时可以学，可方便了！”

关键字：