12315是国家市场监督管理总局设立的全国市场监督管理服务投诉热线电话。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规的规定，举报人可以通过本热线电话向属地市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的线索。

对举报投诉的人员，12315服务投诉热线负有保密的义务和责任。所以，拨打该热线电话后是由市场监督部门联系你，而不是商家联系你。

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